Совершенствуем навыки эффективной коммуникации с клиентом!

Завершением прошлой недели в учебном центре стала тема экологичного поведения ветеринарного врача в общении с клиентами. Семинар провела Книгницкая Зоя Александровна психолог, бизнес-тренер, эксперт по развитию личной и деловой эффективности.

Обсуждая вопросы эффективной коммуникации, слушатели пришли к выводу, что лучшая благодарность для ветврача - это положительные отзывы владельцев. Высокую оценку хозяева питомцев ставят за доброжелательное отношение, поддержку, помощь и искреннее понимание. Таких клиентов большинство, но попадаются и «крепкие орешки», с которыми трудно наладить контакт и прийти к взаимопониманию.

Критичная ситуация становится движущей силой проявления стресса у владельца. Лектор ознакомил ветеринарных врачей с психологической моделью «Принятие изменений отрицания» и разобрал стадии, которые проходит человек в состоянии стресса. Слушатели узнали как, адаптировать клиента к сложившейся ситуации и помочь действовать в интересах питомца.
Аудитория изучила клиентские типажи и особенности взаимодействия с ними. Специалисты госветслужбы подробно разобрали вопросы выстраивания диалога в общении, доверия, страха, представления о «хорошем-плохом» враче, также уделили внимание ресурсному состоянию ветеринарного врача, правилам и алгоритмам поведения.

Подводя итоги дискуссионной площадки, участники подчеркнули ценность полученных знаний. Коллеги пришли к выводу, что возможность посмотреть на свои ситуации глазами эксперта и коллег из других округов, дает возможность найти новые эффективные решения.